Keamanan Privasi

Bemo Bengkel Online

Terakhir diperbarui: 5 Oktober 2026

Selamat datang di Bemo Bengkel Online (“Bemo”, “kami”, atau “Aplikasi”). Bemo merupakan platform digital yang membantu pengguna dalam menemukan, mengakses, memesan, dan/atau menggunakan layanan bengkel serta layanan terkait kendaraan secara lebih mudah.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan mengungkapkan informasi pribadi pengguna ketika menggunakan aplikasi, website, layanan, dan fitur Bemo (“Layanan”).

Dengan menggunakan Bemo, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui praktik pemrosesan data sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan beberapa jenis informasi berikut.

A. Informasi Akun

Ketika Anda membuat atau menggunakan akun Bemo, kami dapat mengumpulkan:

  • Nama lengkap;

  • Nomor telepon;

  • Alamat email;

  • Kata sandi atau informasi autentikasi;

  • Foto profil;

  • Informasi akun lainnya yang Anda berikan kepada kami.

B. Informasi Kendaraan

Untuk membantu menyediakan layanan bengkel, kami dapat mengumpulkan informasi kendaraan seperti:

  • Merek dan tipe kendaraan;

  • Nomor polisi;

  • Tahun kendaraan;

  • Nomor rangka atau informasi identifikasi kendaraan lainnya apabila diperlukan;

  • Kilometer kendaraan;

  • Riwayat servis;

  • Keluhan atau kondisi kendaraan;

  • Informasi lain yang berkaitan dengan kebutuhan servis kendaraan.

C. Informasi Lokasi

Dengan izin Anda, Bemo dapat menggunakan informasi lokasi perangkat untuk:

  • Menampilkan bengkel yang berada di sekitar Anda;

  • Membantu menentukan lokasi layanan;

  • Memberikan petunjuk atau navigasi menuju bengkel;

  • Meningkatkan relevansi layanan berdasarkan lokasi.

Anda dapat mengatur atau mencabut izin lokasi melalui pengaturan perangkat Anda. Beberapa fitur tertentu mungkin tidak dapat digunakan secara optimal apabila izin lokasi dinonaktifkan.

D. Informasi Transaksi

Ketika Anda melakukan pemesanan atau transaksi melalui Bemo, kami dapat memproses:

  • Detail pemesanan;

  • Bengkel yang dipilih;

  • Jenis layanan;

  • Jadwal servis;

  • Harga dan biaya layanan;

  • Status pembayaran;

  • Bukti transaksi;

  • Riwayat transaksi.

Apabila pembayaran dilakukan melalui penyedia layanan pembayaran pihak ketiga, informasi pembayaran dapat diproses langsung oleh penyedia pembayaran tersebut sesuai dengan kebijakan privasi mereka.

E. Informasi Komunikasi

Kami dapat mengumpulkan informasi yang Anda berikan ketika:

  • Menghubungi customer service;

  • Mengirimkan keluhan;

  • Memberikan ulasan atau penilaian;

  • Berkomunikasi dengan bengkel melalui fitur yang tersedia;

  • Mengirimkan laporan atau permintaan bantuan.

F. Informasi Teknis dan Penggunaan

Ketika Anda menggunakan Bemo, sistem dapat secara otomatis mengumpulkan informasi tertentu, termasuk:

  • Jenis perangkat;

  • Sistem operasi;

  • Versi aplikasi;

  • Alamat IP;

  • Identitas perangkat atau pengenal teknis tertentu;

  • Waktu dan aktivitas penggunaan aplikasi;

  • Informasi kesalahan atau crash;

  • Informasi mengenai fitur yang digunakan.

Informasi ini digunakan terutama untuk keamanan, analisis, pemeliharaan, dan peningkatan kualitas Layanan.

2. Cara Kami Menggunakan Informasi

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk tujuan yang wajar dan relevan dengan penyediaan Layanan, termasuk:

  1. Membuat dan mengelola akun pengguna;

  2. Memproses pemesanan layanan bengkel;

  3. Menghubungkan pengguna dengan bengkel;

  4. Menampilkan bengkel atau layanan yang relevan;

  5. Mengelola jadwal servis;

  6. Memproses dan mencatat transaksi;

  7. Memberikan notifikasi mengenai pemesanan dan layanan;

  8. Menyediakan customer support;

  9. Menangani keluhan dan sengketa;

  10. Menjaga keamanan akun dan sistem;

  11. Mencegah penipuan, penyalahgunaan, atau aktivitas ilegal;

  12. Melakukan analisis dan meningkatkan fitur Bemo;

  13. Mengirimkan informasi mengenai layanan, fitur, atau promosi apabila Anda mengizinkannya;

  14. Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku.

3. Informasi yang Dibagikan kepada Bengkel

Agar layanan dapat diberikan, informasi tertentu mengenai pengguna dapat dibagikan kepada bengkel yang dipilih atau terkait dengan pemesanan.

Informasi tersebut dapat meliputi:

  • Nama pengguna;

  • Nomor telepon atau informasi kontak yang diperlukan;

  • Informasi kendaraan;

  • Keluhan kendaraan;

  • Detail pemesanan;

  • Jadwal servis;

  • Informasi lain yang diperlukan untuk menyelesaikan layanan.

Bengkel hanya boleh menggunakan informasi tersebut untuk tujuan penyediaan layanan kepada pengguna dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

4. Pembagian Informasi kepada Pihak Ketiga

Kami dapat menggunakan penyedia layanan pihak ketiga untuk mendukung operasional Bemo, misalnya:

  • Penyedia hosting dan cloud;

  • Penyedia database;

  • Penyedia layanan pembayaran;

  • Penyedia layanan notifikasi;

  • Penyedia layanan peta dan lokasi;

  • Penyedia analitik;

  • Penyedia keamanan;

  • Penyedia customer support;

  • Penyedia teknologi lainnya yang diperlukan untuk menjalankan Layanan.

Pihak ketiga tersebut hanya diberikan akses terhadap informasi yang diperlukan untuk menjalankan layanan yang mereka berikan kepada Bemo, sesuai dengan ketentuan dan perjanjian yang berlaku.

Kami tidak menjual informasi pribadi pengguna kepada pihak lain.

5. Pembayaran

Untuk transaksi pembayaran, Bemo dapat bekerja sama dengan penyedia pembayaran pihak ketiga.

Bemo tidak selalu menyimpan informasi kartu pembayaran atau informasi keuangan sensitif pengguna secara langsung. Informasi pembayaran dapat diproses oleh penyedia pembayaran sesuai dengan kebijakan keamanan dan privasi mereka.

Kami menyarankan pengguna untuk membaca kebijakan privasi penyedia pembayaran yang digunakan.

6. Notifikasi dan Komunikasi

Bemo dapat mengirimkan komunikasi kepada pengguna melalui:

  • Notifikasi aplikasi;

  • SMS;

  • Email;

  • WhatsApp atau layanan komunikasi lainnya;

  • Media komunikasi lain yang digunakan dalam Layanan.

Komunikasi tersebut dapat berkaitan dengan:

  • Konfirmasi akun;

  • Konfirmasi pemesanan;

  • Pengingat jadwal servis;

  • Perubahan status layanan;

  • Informasi keamanan;

  • Customer service;

  • Informasi produk dan promosi.

Komunikasi yang bersifat penting terkait keamanan, akun, atau transaksi dapat tetap dikirimkan meskipun pengguna menonaktifkan komunikasi pemasaran.

7. Cookies dan Teknologi Serupa

Website Bemo dapat menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk:

  • Menjaga sesi pengguna;

  • Mengingat preferensi;

  • Meningkatkan keamanan;

  • Menganalisis penggunaan website;

  • Meningkatkan performa dan pengalaman pengguna.

Pengguna dapat mengatur penggunaan cookies melalui pengaturan browser. Namun, menonaktifkan cookies tertentu dapat menyebabkan beberapa fungsi website tidak berjalan sebagaimana mestinya.

8. Keamanan Informasi

Kami berupaya menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi informasi pengguna dari:

  • Akses tanpa izin;

  • Perubahan tanpa izin;

  • Pengungkapan tanpa izin;

  • Kehilangan;

  • Penyalahgunaan;

  • Perusakan.

Namun, tidak ada metode penyimpanan atau transmisi data melalui internet yang dapat dijamin 100% aman.

Oleh karena itu, pengguna juga bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi akun, termasuk kata sandi dan kode autentikasi.

9. Penyimpanan Informasi

Kami menyimpan informasi pribadi selama diperlukan untuk:

  • Menyediakan Layanan;

  • Memenuhi tujuan pengumpulan informasi;

  • Menyelesaikan transaksi;

  • Menangani sengketa;

  • Memenuhi kewajiban hukum;

  • Menjaga keamanan dan mencegah penyalahgunaan.

Setelah informasi tidak lagi diperlukan, kami dapat menghapus, menganonimkan, atau menyimpannya selama diperlukan berdasarkan kewajiban hukum atau kepentingan yang sah.

10. Hak Pengguna

Sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, pengguna dapat memiliki hak untuk:

  • Mengetahui informasi pribadi yang diproses;

  • Meminta akses terhadap informasi pribadi;

  • Memperbaiki informasi yang tidak akurat;

  • Memperbarui informasi pribadi;

  • Meminta penghapusan informasi dalam kondisi tertentu;

  • Menarik persetujuan atas pemrosesan tertentu;

  • Membatasi pemrosesan dalam kondisi tertentu;

  • Mengajukan keberatan terhadap pemrosesan tertentu;

  • Mengajukan pertanyaan atau keluhan mengenai pemrosesan data pribadi.

Permintaan dapat disampaikan melalui kontak resmi Bemo.

Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi identitas sebelum memproses permintaan tersebut.

11. Penghapusan Akun

Pengguna dapat mengajukan permintaan untuk menghapus akun Bemo.

Setelah menerima permintaan penghapusan, kami dapat menghapus atau menganonimkan informasi pribadi yang tidak lagi diperlukan.

Namun, beberapa informasi dapat tetap disimpan apabila diwajibkan oleh hukum, diperlukan untuk penyelesaian transaksi, penyelesaian sengketa, pencegahan penipuan, keamanan, atau tujuan sah lainnya.

Penghapusan akun juga dapat menyebabkan pengguna kehilangan akses terhadap riwayat transaksi, riwayat servis, atau fitur tertentu yang terkait dengan akun.

12. Privasi Anak

Bemo tidak ditujukan secara khusus kepada anak-anak.

Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi anak tanpa dasar atau persetujuan yang diperlukan berdasarkan hukum yang berlaku.

Apabila Anda mengetahui bahwa seorang anak telah memberikan informasi pribadi kepada kami tanpa izin yang sesuai, silakan hubungi kami agar informasi tersebut dapat ditinjau dan ditangani.

13. Layanan dan Tautan Pihak Ketiga

Bemo dapat menyediakan tautan atau integrasi menuju layanan pihak ketiga.

Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi, keamanan, atau isi layanan pihak ketiga tersebut.

Kami menyarankan pengguna membaca kebijakan privasi masing-masing pihak ketiga sebelum memberikan informasi pribadi kepada mereka.

14. Transfer dan Pemrosesan Data

Dalam menjalankan Layanan, informasi pengguna dapat diproses atau disimpan pada infrastruktur teknologi dan penyedia layanan yang berada di lokasi yang berbeda dari lokasi pengguna.

Kami akan mengambil langkah yang wajar untuk memastikan pemrosesan informasi dilakukan sesuai dengan ketentuan perlindungan data pribadi yang berlaku.

15. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan:

  • Perubahan Layanan;
  • Perubahan teknologi;
  • Perubahan praktik bisnis;
  • Perubahan peraturan perundang-undangan;
  • Kebutuhan keamanan dan perlindungan data.

Apabila terdapat perubahan material, kami dapat memberikan pemberitahuan melalui aplikasi, website, email, atau metode komunikasi lainnya.

Tanggal pembaruan terakhir akan ditampilkan pada bagian atas Kebijakan Privasi ini.

16. Dasar Hukum

Pemrosesan data pribadi oleh Bemo dilakukan berdasarkan dasar yang sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku, termasuk apabila diperlukan:

  • Persetujuan pengguna;
  • Pelaksanaan perjanjian atau penyediaan layanan;
  • Pemenuhan kewajiban hukum;
  • Perlindungan kepentingan yang sah;
  • Kepentingan lain yang diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

Bemo berkomitmen untuk menjalankan pemrosesan data pribadi dengan memperhatikan prinsip transparansi, keamanan, proporsionalitas, dan tanggung jawab.

17. Kontak

Apabila Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi dan pemrosesan data pribadi Anda, silakan menghubungi kami melalui:

Bemo Bengkel Online

Email: [email Bemo]
Telepon/WhatsApp: [nomor kontak Bemo]
Website: [website Bemo]
Alamat: [alamat perusahaan/pengelola Bemo]

Kami akan berupaya memberikan tanggapan dan menangani permintaan Anda sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Persetujuan

Dengan menggunakan aplikasi dan layanan Bemo Bengkel Online, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini serta memahami bagaimana informasi pribadi Anda dapat dikumpulkan, digunakan, disimpan, dan diproses sebagaimana dijelaskan di atas.

Bemo Bengkel Online berkomitmen untuk menjaga kepercayaan pengguna dan melindungi informasi pribadi dengan menerapkan langkah-langkah keamanan dan tata kelola data yang sesuai.